سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: أغسطس 2026
نحرص في Vision Guard على تقديم منتجات وخدمات أمنية بجودة عالية، ونهدف إلى ضمان رضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة أعمالنا التي تشمل توريد وتركيب وبرمجة وصيانة الأنظمة الأمنية، فإن شروط الاستبدال والاسترجاع تختلف بحسب نوع المنتج أو الخدمة.
1. المنتجات والأجهزة
يمكن طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج بحالة غير مطابقة للطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:
أن يتم إبلاغنا بالمشكلة خلال أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
ألا يكون العطل ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التشغيل بطريقة غير صحيحة.
ألا يكون المنتج قد تعرض لتلف أو كسر أو تعديل غير مصرح به.
أن يتم فحص المنتج من قبل الفريق المختص لتحديد سبب المشكلة.
وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم التعامل مع المنتج وفقًا لضمان المنتج وشروط الشركة المصنعة، وقد يتم إصلاحه أو استبداله حسب الحالة.
2. المنتجات التي تم تركيبها أو برمجتها
بالنسبة للأجهزة التي تم توريدها وتركيبها أو برمجتها ضمن مشروع أو نظام أمني متكامل، يتم تقييم طلب الاستبدال بناءً على طبيعة الحالة، حيث قد يكون المنتج قد تم تخصيصه أو تركيبه أو ربطه مع مكونات أخرى في النظام.
ولا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد تنفيذ التركيب أو البرمجة، ما لم تنطبق حالة تستوجب ذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
3. الخدمات والتركيب والبرمجة
نظرًا لأن خدمات التصميم والتركيب والبرمجة والتهيئة يتم تنفيذها وفق احتياج كل منشأة، فإن الخدمات التي تم تنفيذها أو البدء فيها لا تكون قابلة للاسترجاع بعد التنفيذ.
وفي حال وجود ملاحظة على جودة التنفيذ، يحق للعميل التواصل معنا ليتم دراسة الحالة ومعالجة المشكلة وفقًا لطبيعة الخدمة والضمان المتفق عليه.
4. طلبات الإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيز أو توريد المنتجات أو تنفيذ الخدمة.
أما في حال بدء تجهيز الطلب أو توريد المنتجات أو حجز الموارد أو البدء في أعمال التركيب والبرمجة، فقد تنطبق رسوم أو شروط خاصة بحسب حالة الطلب والتكاليف التي تم تحملها.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا تكون بعض المنتجات أو الأنظمة قابلة للاسترجاع بسبب طبيعتها أو تخصيصها للعميل أو تركيبها وتشغيلها، ويشمل ذلك المنتجات التي:
تم تخصيصها أو تجهيزها حسب طلب العميل.
تم تركيبها أو برمجتها وتشغيلها.
تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
تم تعديلها أو فتحها بطريقة غير مصرح بها.
تم استخدامها بما يخالف تعليمات الشركة المصنعة.
6. الضمان
تخضع المنتجات والخدمات للضمان المقدم من الشركة المصنعة أو الضمان المتفق عليه مع العميل، وتختلف مدة وشروط الضمان حسب المنتج أو الخدمة.
ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المصرح بها أو العوامل الخارجية التي لا يغطيها الضمان.
7. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
اسم العميل أو المنشأة.
رقم الطلب أو الفاتورة إن وجد.
تفاصيل المنتج أو الخدمة.
وصف المشكلة.
صور أو مقاطع فيديو للحالة عند الحاجة.
بعد استلام الطلب، يقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب وفقًا لشروط هذه السياسة والضمان المطبق.
8. الاسترداد المالي
في الحالات التي يتم فيها اعتماد الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ بالطريقة المناسبة وبحسب وسيلة الدفع المستخدمة، وبعد استكمال إجراءات التحقق والموافقة.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
9. حقوق العميل
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
10. التواصل معنا
للاستفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، يمكن التواصل معنا عبر:
Vision Guard
جدة، المملكة العربية السعودية
الجوال والواتساب: 0539910002
البريد الإلكتروني: info@visionguardksa.com